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与客户相处的职场礼仪原则 尊重 遵守 适度原则

时间:2013-07-05 14:39来源:徐州热线 点击:我要投稿 参与评论
与客户相处的职场礼仪原则 行走职场,我们必须懂得相应的礼仪规则,尤其是销售人员。

 

行走职场,我们必须懂得相应的礼仪规则,尤其是销售人员,对待我们的客户更应该谨言慎行,与客户相处的职场礼仪原则,注意以下五点,希望能够成为你成功的奠基石:

1、尊重原则

人与人是平等的,尊重客户,关心客户,不但不是自我卑下,反而是一种高尚的职场礼仪。特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待。对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。

职场礼仪以尊重为第一原则,通过提供热情、周到的服务来体现。

2、遵守原则

职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行,自觉遵守和执行,并养成良好的习惯。

3、适度原则

在职场交往中,理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件,要善于把握尺度。客户代表为客户提供服务时,既热情友好,尊重他人,殷勤接待,又要自尊自爱,端庄稳重,落落大方,体现平等公正,不卑不亢;既要彬彬有礼,又不能低三下四;既热情大方,又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。

4、自律原则

严格按照职场礼仪标准规范自己的言行。在工作中,行动上不出格,仪态上不失态,言语上不失礼。

5、互动原则

要礼尚往来,来而不往是失礼的表现。

职场礼仪具有很强的凝聚情感的作用。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。在现代生活中人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。

懂得与客户相处的职场礼仪原则有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照职场礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

 

 
(徐州热线 责任编辑:网络,佚名)
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