首页  |  新闻  |  军事  |  女性  |  娱乐  |  房产  |  招聘  |  物流  |  信息  |  二手  |  数码  |  教育  |  体育  |  汽车  |  家居  |  科技  |  旅游  |  健康  |  自助建站  |  银杏热线
热线首页 > 今日话题 >

徐州地税服务热线真热

时间:2013-05-24 11:59来源:徐州热线 点击:我要投稿 参与评论
截止到2013年4月底,徐州地税12366纳税服务热线正式开通已经经历了近10个春秋。

    据统计,2012年徐州地税12366纳税服务热线受理咨询155681次,其中:人工座席受理咨询85976次,自动语音69705次;网络咨询受理15023次,其中:你问我答受理咨询71次,在线咨询受理咨询14936次,纳税服务投诉信箱受理事项16件;办税服务厅咨询窗口受理现场咨询11849次。2012年热线系统全年接通率95.2%,全年人均每天话务量70次左右。受理转办的事件,都有效地落实回复,办结率达100%,深受纳税人好评。

  近十年来,徐州地税12366纳税服务热线积极采取各种措施保证服务质效:一是规范制度建设,根据省局下发的工作规范,先后制定了《坐席班长每日例会制度》、《话务员每日登录考勤制度》、《每日抽检录音制度》等规章制度,并严格按照制度进行落实;二是规范话务培训制度,组织座席人员参加短期培训,系统学习和讨论税收、会计、咨询解答规范技巧等方面的知识,确保每一位座席人员切实掌握各方面的技能,提高12366直接解决率;三是建立每月编写12366运行报表、12366税情分析报告反馈制度,及时向省局、市局各部门和基层税务机关反馈纳税人关注的纳税热点、难点问题,更好地反映纳税人在涉税服务中的诉求,想纳税人所想,急纳税人所急,有效帮助管理部门调整工作思路、改进工作方法,提高纳税人的满意度;四是做好12366热线知晓度的宣传工作,十年里通过电视、电台、网站、报刊等多种媒体形式向纳税人宣传:“如果您遇到涉税问题,您可以拨打12366服务热线”,提高12366服务热线的知晓度;五是在徐州地税局门户网站上开通了12366税收业务知识库,使纳税人可以更快捷、便利地获取所需税收知识。

(徐州热线 责任编辑:佚名)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
------分隔线----------------------------

相关新闻

发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
用户名: 验证码: 点击我更换图片
最新评论