徐州日报问暖热线82345678开通后，铃声不断，连日来，记者接到上百个市民电话。在这些“问暖”电话中，关于供热温度的话题相当集中。市区供暖要达到多少度才算符合要求？若没有达到相应温度，还要全额交纳取暖费用吗？……
据市政公用事业局供热管理处处长田象海解释，徐州处于黄河以南，不属于国家强制集中供暖地区。目前，我市还没有出台关于供暖统一的行业立法，对供暖温度也没有强制标准。我们平时所说的16℃，只是有关部门根据靠近徐州的山东几个城市的供暖标准，提出的一个参考温度。
就是这个16℃，也是一个很复杂的问题。
先说说16℃的测量方式。我们在接听热线过程中，经常会碰到一些个性化问题：某小区的供暖不错，普遍接近20℃，但住在这个小区的刘女士家，却不到16℃，这是因为刘女士的房子处于供暖末端。可见，由于居室的楼层、朝向等细节的区别，使得温度的测量结果有很大不同。田处长还举例说，即使在一间房间内，住五个人时和住两个人时，居民感受到的供暖温度都不会一样。因此，建立一套科学的行之有效的测温标准和方法，是普通用户的愿望，也是供暖方的愿望。
再就是责任的认定问题。从用户的角度来说，既然室温没有达到16℃，自然由供暖方来承担这个责任。其实不然，室温达不到16℃的原因多种多样，除了供暖不好之外，其他诸如装修遮蔽暖气、私自改动暖气片等等，也是影响温度的重要原因。
在目前的情况下，要解决供暖温度的问题，最好的办法就是“协商”。如果因为供暖不好造成温度不足的，用户可与供暖企业协商；如果因为个别用户暖气改造造成温度不足的，用户可与物业管理公司、左邻右舍私自改造的用户协商。通过协商，供暖企业提高供暖质量，物业管理公司畅通小区内供暖管道，用户维修自己家里的暖气片，暖气的温度自然就上去了。
问暖2
暖费上调多 居民有意见
富丽花园今冬供暖堪忧
中国徐州网-徐州日报热线82345678消息11月14日，泉山区富丽花园A16号楼李女士致电本报反映，该小区供暖费今年增加到18元/平方米，居民都不愿缴纳并对此意见很大。
记者在该小区采访时，一些居民反映：该小区从2006年由徐州矿务集团开始供暖，当年收取的供暖费为12.6元/平方米，2007年由于煤炭价格上涨等原因，供暖费又涨到12.8元/平方米。可是今年煤炭价格由原来的560元/吨，下降到260元/吨，本以为今年供暖费能下调，没想到10月下旬，徐州矿务集团生活服务公司在小区张贴通知，供暖费涨到18元/平方米。
一些住户认为今年供暖费价格太高，不愿意缴纳供暖费，纷纷购买空调、电热汀、煤炭取暖炉用来取暖。李女士说，自己家庭住房面积超过120平方米，今年的取暖费就要缴2000多元。而自己每月退休金不足2000元，无法承担现在取暖费的价格。
居民张先生给记者算了一笔账，如今民用电价格为0.5283元/千瓦时，中午使用1小时，晚上使用4小时，平均每天按照5小时计算，两千瓦的空调，电费为5.283元，按照100天取暖，电费才528.30元，假如家庭两台空调同时打开，电费也就是1056.60元，比使用暖气便宜一半。张先生打算今年不用暖气了。
一些居民反映，从10月下旬张贴通知以来，居民几乎没有去缴费的。李女士告诉记者，A16号楼共有50多户居民，至今只有一户缴暖气费的。
就此，记者来到徐州矿务集团生活服务公司了解情况。办公室一位王先生对记者说，分管供暖的魏总不在办公室，魏总在电话中让王先生转告记者，作为企业总不能赊钱供暖，企业要讲究利润，这个价格是上面定的，生活服务公司只是具体执行单位。
王先生称，由于供暖管道是串联的，假如收不上来供暖费，今冬可能对富丽花园停止供暖。该公司针对富丽花园居民反映的情况，将专题研究，商讨具体方案。
问暖3
该交的费用都交了，铜沛路世纪花园（二期）居民问—我们何时能用上暖气？
中国徐州网-徐州日报热线82345678消息供暖在即，看到市内其他供暖小区都在为供暖的事做准备，而自己住的小区却不见动静，已入住第二年的铜沛路世纪花园（二期）居民急了：我们到底什么时候能用上暖气？
居民：钱交了却不见动静
小区居民告诉记者，该小区是2007年3月上的房，而且，早在2006年3月，他们就将100元/平方米的暖气费交到开发公司。在与开发公司签订的合同上，还注明上房后第二年，小区即可供暖。可如今，小区的供暖却是没有一点动静。
小区居民曾给徐州热电公司打电话咨询，却被告知，热电公司根本没有该小区今年的供暖计划。居民懵了：该交的钱都交了，为什么用不上暖气？
开发公司：手续繁杂多次联系未果
11月14日上午，记者找到小区开发商永业集团办公室负责人张先生，据其解释，该小区共有11—20号10幢居民楼，目前19、20号楼尚未完工，11—18号楼已经上房，入住约280户居民。小区内供暖管道早已铺设完毕，但一直没有能够与热电厂的供暖管道连接起来。他们曾多次去徐州热电公司协商，但由于手续比较繁杂，设计、规划等都要开发商自己去跑，加之热电公司搬迁，所以至今没有结果。
张先生告诉记者，目前他们正积极筹备，准备采取其他供暖方式供暖。但被问及采用何种方式供暖时，张先生表示还不清楚。
热电公司：没人来协商供暖问题
针对世纪花园（二期）供暖一事，徐州热电公司工程部黄经理告诉记者，按正常程序，小区上房后，开发商应主动联系供暖企业，递交用暖申请，并积极办理规划、设计手续，与供暖企业签订开户协议，并交纳开户费用，解决小区供暖问题。
黄经理说，一年多前，永业集团确实向热电公司递交过用暖申请，为此，黄经理还亲自到现场考察，并提出管道铺设建议，并多次找到永业集团相关负责人协商供暖事宜。但随后，永业集团方面就再也没人与热电公司联系、协商。黄经理表示，热电公司搬迁与此事没有任何联系。根据目前情况，今年该小区已不可能用上徐州热电公司的暖气。
